En nuestra tienda queremos que quedes totalmente conforme con tu compra. Si por alguna razón necesitas cambiar o devolver un producto, te explicamos cómo proceder de manera simple y rápida según lo establecido por la
Ley de Defensa del Consumidor. [
1,
2]
1. Plazos para solicitar un cambio o devolución
- Cambios voluntarios (por otro producto): Tenés hasta 30 días corridos desde el momento en que recibís o retiras tu pedido.
- Devoluciones (Derecho de Arrepentimiento): Si te arrepentiste de la compra, tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución total de tu dinero. [1, 2]
2. Condiciones del producto
Para que podamos procesar cualquier cambio o devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos sin excepción:
- Estar completamente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original, etiquetas, precintos y todos sus accesorios en buen estado.
- No presentar marcas de haber sido instalado, adulterado o utilizado fuera de su prueba inicial.
3. Productos que no tienen cambio ni devolución
Por razones de seguridad, higiene o la naturaleza de los materiales, no aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Productos líquidos, químicos, pinturas o selladores cuyo precinto de seguridad haya sido abierto o alterado.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Artículos adquiridos en la sección de "Liquidación" o "Segunda selección", los cuales se especifican como productos sin cambio al momento de la compra. [1]
4. ¿Quién asume los costos de envío?
- Por falla o error de envío: Si el producto llegó dañado, defectuoso o te enviamos un artículo incorrecto, nosotros nos hacemos cargo del 100% de los costos de traslado.
- Por derecho de arrepentimiento (dentro de los 10 días): El costo de la devolución corre por nuestra cuenta, tal como lo exige la normativa vigente en Argentina.
- Por cambios opcionales (luego de los 10 días): Si querés cambiar el producto por una preferencia personal (ej. otro color o modelo), los costos de los nuevos envíos quedan a cargo del comprador. [1]
5. ¿Cómo inicio el trámite?
Es muy sencillo. Envianos un correo electrónico a
[email protected] o escribinos por WhatsApp al 11-7676-3854 con los siguientes datos:
- Número de orden de compra (ej: #12345). [1]
- Nombre completo del titular de la compra.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotos claras del estado actual del producto y su empaque. [1]
Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte las instrucciones de despacho o retiro.
6. Reembolsos de dinero
Si solicitaste una devolución, el reembolso se procesará una vez que el producto llegue a nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones del punto 2: [
1]
- Tarjetas de crédito o débito: Verás reflejado el dinero en el próximo resumen de cuenta o según los plazos de la entidad bancaria.
- Transferencia bancaria o saldo en cuenta: El dinero se acreditará dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
